Hỗ trợ

Chúng tôi có thể giúp gì?

Nếu gặp sự cố hoặc có câu hỏi về J-Kids, hãy gửi email cho chúng tôi. Vui lòng ghi kèm email đã đăng nhập, loại thiết bị (iPhone, iPad hoặc Android) và mô tả ngắn sự cố. Chúng tôi thường trả lời trong 1–3 ngày làm việc.

Email hỗ trợ: cập nhật email liên hệ

Câu hỏi thường gặp

Vì sao phải đăng nhập?

Đăng nhập bằng Google hoặc Apple giúp gắn thời gian dùng thử và giao dịch mua với tài khoản của phụ huynh, để dùng lại được trên thiết bị khác. Chúng tôi chỉ lưu email, không xin thêm quyền nào khác. Việc đăng nhập nên do phụ huynh thực hiện.

Đăng nhập bằng Google và Apple có dùng chung không?

Quyền sử dụng được gắn theo email. Nếu tài khoản Google và Apple của bạn dùng cùng một email, hai cách đăng nhập sẽ dùng chung dùng thử và giao dịch mua. Nếu khi đăng nhập bằng Apple bạn chọn Ẩn email của tôi, Apple sẽ dùng một địa chỉ ẩn danh (…@privaterelay.appleid.com), và đó là một tài khoản riêng. Hãy luôn đăng nhập bằng cùng một cách đã dùng khi mua.

Thời gian dùng thử là bao lâu?

Mỗi tài khoản được dùng thử miễn phí 7 ngày. Trạng thái dùng thử hiển thị trong mục Tài khoản của ứng dụng. Trong thời gian dùng thử, tính năng In bài có giới hạn.

Mua ứng dụng như thế nào?

Vào mục Tài khoản và chọn Thanh toán, hoặc thanh toán khi hết thời gian dùng thử. Ứng dụng sẽ yêu cầu nhập mật khẩu phụ huynh trước khi mở màn hình thanh toán của App Store hoặc Google Play. Đây là khoản thanh toán một lần, dùng trọn đời, không tự gia hạn.

Tôi đổi điện thoại hoặc cài lại ứng dụng thì sao?

Cài lại ứng dụng và đăng nhập bằng đúng tài khoản (Google hoặc Apple, cùng email) đã dùng khi mua. Quyền sử dụng sẽ được khôi phục theo tài khoản. Lịch sử làm bài chỉ lưu trên thiết bị cũ nên không được chuyển sang.

Đã thanh toán nhưng ứng dụng chưa mở khóa?

Kiểm tra kết nối mạng, đóng và mở lại ứng dụng, đảm bảo đang đăng nhập đúng tài khoản. Nếu vẫn chưa được, gửi email cho chúng tôi kèm email đăng nhập và mã đơn hàng (Apple: trong email hóa đơn của Apple; Google Play: mã đơn hàng dạng GPA.xxxx).

Làm sao để hoàn tiền?

Hoàn tiền do Apple hoặc Google xử lý. Trên iPhone/iPad: vào reportaproblem.apple.com. Trên Android: vào Google Play → Thanh toán và gói đăng ký → Ngân sách và lịch sử.

In phiếu bài tập như thế nào?

Vào mục In bài trên màn hình chính, chọn dạng bài và số lượng câu hỏi. Ứng dụng tạo file PDF để in hoặc chia sẻ. Nếu máy in chỉ in trắng đen, vào Cài đặt → Chọn kiểu in → In trắng đen; một số dạng bài cần màu sẽ được đánh dấu "Chỉ in màu".

Làm sao để xoá tài khoản và dữ liệu?

Trong ứng dụng: vào Tài khoản (nhập mật khẩu phụ huynh) → Yêu cầu xoá tài khoản → xác nhận. Tài khoản đang dùng thử: yêu cầu được ghi nhận và đăng xuất; tài khoản đã mua: đánh dấu xoá sau 15 ngày (đăng nhập lại trong 15 ngày sẽ huỷ yêu cầu). Nếu không mở được ứng dụng, gửi email tới địa chỉ hỗ trợ từ chính email đã đăng nhập, tiêu đề "Xóa tài khoản J-Kids". Xoá tài khoản không hoàn tiền giao dịch đã mua. Chi tiết xem Chính sách quyền riêng tư.

Ứng dụng có quảng cáo hay thu thập dữ liệu người học không?

Không. Ứng dụng không có quảng cáo, không có công cụ phân tích của bên thứ ba, và lịch sử luyện tập chỉ nằm trên thiết bị. Xem Cam kết an toàn.

Ứng dụng có Age Assurance / xác minh tuổi không?

Không. Trước khi thanh toán, ứng dụng chỉ yêu cầu nhập mật khẩu phụ huynh để hạn chế mua nhầm — đây không phải Age Assurance. Trong Age Rating trên App Store Connect, hãy chọn None cho Age Assurance.

Liên hệ

Nhà phát triển: Bui Trung Kien
Email: cập nhật email liên hệ